日光、外国人評価アップ　「歴史」「交通」など充実奏功

　【日光】観光客の満足度向上を目指し、中央大経済学部の平松裕子（ひらまつゆうこ）講師（６１）が今秋、外国人に日光の観光地としての満足度を評価をしてもらったところ、「歴史・文化」「交通の便利さ」などデータの信頼性が特に高いとされる５項目で２０１４年の調査より高い評価を得た。評価は５段階で３年前は「４」以上が一つだけだったが、今回は５項目とも「４」を超えた。インバウンド（外国人誘客）に向けた取り組みが評価された格好だ。

　中央大は宇都宮大と共に、小型無線発信機やスマートフォンを活用した観光支援研究を日光で展開する。本年度からは両大学に東京、早稲田、神戸学院大も加わり、５カ年の科学研究費助成事業（科研費）として観光客の心理に踏み込んだ研究を共同で進めている。

　今回の調査は観光客の動向把握が目的。９月２、３の両日に日光地区６カ所で行い、１０カ国以上の外国人２４人に観光全般の評価をしてもらった。その上で３年前の調査データ（回答者７２人）と比較した。

　結果によると、３年前と比較できる１２項目のうち、「歴史・文化」「町並み」「体験型の観光」「地域との触れ合い」「交通の便利さ」は５段階評価で４・１６～４・７５となった。上昇幅は０・２７～０・９１。この５項目は統計的な検証により信頼性が高いとしている。

　高評価の理由は、日光東照宮の国宝「陽明門」の大修理完成や鉄道会社の新型列車投入、観光受け入れ態勢の充実が挙げられるという。そのほかの項目でも評価が上昇し、下がったのは「宿泊施設の質・価格」「物価」の２項目だった。

　平松講師は「回答数は少ないが、５項目は統計的に有意な数値」。研究代表者で宇大大学院工学研究科の伊藤篤（いとうあつし）教授（５８）は「日光への理解度が高まっている。結果を観光リピーターにつなげたい」と話した。